[DIÁRIOS DA IA] A Revolução dos Humanos Digitais: transformando a Experiência do Cliente

Eles podem assumir diversas formas, desde avatares em 3D até assistentes virtuais com capacidades de comunicação avançadas, e o objetivo principal é fornecer uma interação tão próxima quanto possível dos humanos reais. / Imagem: SC Inova/DALL-E

[12.07.2024]

Por Eduardo Barbosa, CEO da Brognoli Imóveis e um dos responsáveis pelo Conselho Mudando o Jogo (CMJ) em SC e RS. Escreve sobre inteligência artificial no ambiente corporativo na série “Diários de IA”

Nos últimos anos, a evolução tecnológica tem se acelerado de forma exponencial, trazendo inovações que antes pareciam pertencer ao futuro distante. Uma dessas inovações é a tecnologia de humanos digitais, que promete transformar a forma como empresas interagem com seus clientes. Neste artigo, exploraremos como humanos digitais podem gerar uma maior experiência aos clientes, os impactos positivos dessa tecnologia e as tecnologias subjacentes que tornam isso possível.

O que são Humanos Digitais?

Humanos digitais são representações virtuais de pessoas que utilizam inteligência artificial (IA) para interagir com usuários de maneira natural e personalizada. Eles podem assumir diversas formas, desde avatares em 3D até assistentes virtuais com capacidades de comunicação avançadas. O objetivo principal é fornecer uma experiência de interação tão próxima quanto possível de uma interação humana real.

TECNOLOGIAS UTILIZADAS

Inteligência Artificial e Machine Learning: a base dos humanos digitais é a IA, especificamente algoritmos de aprendizado de máquina que permitem a análise de grandes volumes de dados para entender e prever o comportamento humano.

Processamento de Linguagem Natural (NLP): esta tecnologia permite que os humanos digitais compreendam e respondam a comandos de linguagem natural, tornando a comunicação mais fluida e intuitiva.

Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLMs): modelos como o ChatGLM, desenvolvidos por empresas como a ZhiPu AI, são treinados em trilhões de tokens para oferecer respostas precisas e contextualizadas em conversas.

Reconhecimento de Emoções: a capacidade de identificar e responder adequadamente às emoções humanas é crucial para criar interações mais empáticas e eficazes.

Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR): estas tecnologias são usadas para criar avatares em 3D que podem ser utilizados em ambientes virtuais imersivos, aumentando a sensação de presença e realismo.

IMPACTOS POSITIVOS

Melhoria da Experiência do Cliente: humanos digitais podem proporcionar um atendimento ao cliente 24/7, oferecendo respostas rápidas e precisas, o que aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente.

Personalização: com a capacidade de analisar dados em tempo real, humanos digitais podem oferecer recomendações personalizadas, adaptadas às necessidades e preferências individuais de cada cliente.

Redução de Custos Operacionais: a automatização de processos de atendimento ao cliente pode reduzir significativamente os custos operacionais, permitindo que os colaboradores humanos se concentrem em tarefas mais complexas e estratégicas.

Escalabilidade: humanos digitais podem ser facilmente escalados para atender a um grande número de clientes simultaneamente, sem a necessidade de aumentar proporcionalmente a força de trabalho.

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EXEMPLOS DE USO

Assistentes Virtuais: Empresas financeiras, como bancos, têm utilizado humanos digitais para tarefas como revisão de empréstimos e atendimento ao cliente, proporcionando respostas precisas e rápidas.

Guias de Compras Virtuais: No setor de varejo, humanos digitais podem atuar como guias de compras virtuais, ajudando os clientes a encontrar produtos e oferecendo recomendações baseadas em suas preferências.

Suporte Técnico: Empresas de tecnologia estão utilizando humanos digitais para fornecer suporte técnico, resolvendo problemas comuns e orientando os usuários através de procedimentos complexos.

A implementação de humanos digitais representa uma oportunidade imensa para empresas que desejam inovar e se destacar no mercado. No entanto, essa transformação exige uma mudança de mentalidade e uma disposição para investir em novas tecnologias.

Você está preparado para abraçar essa revolução digital? Está disposto a investir na criação de experiências únicas e personalizadas para seus clientes, aproveitando o poder dos humanos digitais? O futuro do atendimento ao cliente está sendo moldado agora, e as empresas que liderarem essa transformação serão as que colherão os maiores benefícios. 

Não perca a chance de ser um pioneiro nessa nova era da interação humano-digital. A hora de agir é agora, e o futuro pertence àqueles que ousam inovar.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• Gong, Rosie. “ZhiPu AI Unleashing the Power of Industry Innovation.” Global Business Center, ZhiPu AI, 2024.
• ZhiPu AI. “ChatGLM: A Bilingual Dialogue Model.” 2024. 
• Peng, Zhang. “ZhiPu AI’s Flywheel.” ZhiPu AI, 2024. 
• Forbes. “How AI and Digital Humans are Transforming Customer Service.” 2023. Disponível em: [https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2023/10/25/how-ai-and-digital-humans-are-transforming-customer-service/].
• Gartner. “Emerging Technologies: AI and Digital Humans.” 2022. Disponível em: [https://www.gartner.com/en/documents/2022/11/emerging-technologies-ai-and-digital-humans].

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