HelpDesk: solução omnichannel ajuda empresas a automatizar atendimento a clientes

Ferramenta desenvolvida pela Zoho aumenta competitividade de empresas e permite mais de 200 integrações externas e 60 aplicativos nativos – com o mais competitivo custo-benefício do mercado.

[16.11.2023]
Redação SC Inova, scinova.com.br

O Help Desk desempenha um papel crucial no panorama empresarial moderno, sendo a espinha dorsal que sustenta as operações de atendimento ao cliente.  À medida que as empresas expandem sua presença digital e diversificam os canais de comunicação, a gestão eficiente dessas demandas de suporte torna-se uma tarefa cada vez mais complexa.

A Zoho Corporation, gigante indiana de tecnologia, está mudando o cenário de atendimento ao cliente com uma plataforma Help Desk que promete centralizar e otimizar todas as interações, garantindo eficiência e satisfação do cliente: o Zoho Desk oferece uma solução completa com mais de 200 integrações externas e 60 aplicativos nativos, impulsionando resultados e aprimorando a experiência do cliente – com o melhor custo-benefício do mercado. 

O Zoho Desk vai além de um sistema de tickets: ele identifica anomalias dentro dos chamados, proporcionando rapidez na resolução de problemas. Todos os sistemas integrados geram métricas acompanhadas dentro da plataforma, permitindo uma análise precisa da performance dos agentes e da equipe.

Com mais de 60 ferramentas e 80 milhões de usuários em 150 países, a sede brasileira da Zoho está estrategicamente localizada em Florianópolis, um dos principais polos de tecnologia e inovação do país.

INTELIGÊNCIA ARTIFICAL E EFICIÊNCIA OPERACIONAL 

A diversidade de canais, que vai desde e-mails e chamadas telefônicas até interações nas redes sociais, exige uma abordagem unificada para garantir respostas rápidas e consistentes. É neste ponto que o desk da Zoho desempenha um papel crucial: ao consolidar múltiplos canais em um único sistema, a equipe de suporte consegue acompanhar 100% dos chamados, garantindo que nenhuma interação fique sem resposta.  Agentes e gestores têm todas as funcionalidades necessárias à disposição para escalar os atendimentos, seja no computador ou no celular, graças ao aplicativo mobile da Zoho Desk, que oferece a mesma experiência para apoiar o time de suporte.

A inteligência artificial, por sinal, está incorporada em cada etapa do atendimento. Para os agentes, isso significa otimizar a busca por respostas e soluções, escalando os atendimentos de forma eficiente. Os gestores, por sua vez, podem identificar padrões e anomalias por meio da Zia, a poderosa ferramenta de IA da Zoho.

PROTEÇÃO DE DADOS 

As empresas não podem se dar ao luxo de ignorar as implicações legais e éticas no tratamento das informações do cliente, tornando essencial a utilização de plataformas de Help Desk que incorporam medidas de segurança robustas. O histórico detalhado de cada interação é acessível, protegido com ferramentas alinhadas à LGPD e GDPR.

VANTAGENS DA ZOHO DESK:

• Implementação 50% mais rápida que a maioria dos softwares de atendimento ao cliente.
• Integração direta com Whatsapp e Reclame AQUI
• Programa de treinamento dedicado com curva de aprendizado rápida.
• Espaço de trabalho personalizável, adaptável a qualquer setor, marca e departamento.
• Migração sem complicações com o suporte especializado dos executivos de contas da Zoho.
• Sem custos ocultos, contratos de longo prazo e bloqueios.
• Em conformidade com as leis de proteção de dados, como GDPR, HIPAA e CCPA.

O Help Desk não é apenas um serviço de suporte, mas um componente estratégico para o sucesso empresarial. A adoção de tecnologias avançadas, como as oferecidas pela Zoho Desk, simplifica a gestão de demandas de suporte e coloca as empresas na vanguarda da excelência no atendimento, promovendo a fidelidade do cliente – a melhor forma de garantir o crescimento sustentável nos negócios.

Conteúdo oferecido por