Fusão das startups Reviewr (SC) e Gorila (RS) gera plataforma inédita de reputação online e gestão de experiência do consumidor

Com sedes em Florianópolis e São Paulo, a Harmo nasce com 60 clientes e pretende alcançar 200 até o final de 2021. Na imagem, Lucas Hansel, cofundador da Gorila e Santiago Edo, CEO da Reviewr.  

[FLORIANÓPOLIS, 01.06.2020]
Redação SC Inova, com informações da Assessoria de Imprensa 

A crença no poder do feedback dos consumidores como uma forma de transformar organizações fez duas startups criadas no Sul do Brasil unirem suas soluções para gerar uma plataforma pioneira no país  que permite que negócios de médio e grande porte possam gerir a experiência do consumidor e medir sua reputação online. 

Resultado da fusão da catarinense Reviewr, que atua na gestão de reputação online, e a gaúcha Gorila, que oferece ferramentas de pesquisas para medir a satisfação de clientes e consumidores, a criação da Harmo Feedback Intelligence foi anunciada nesta segunda-feira (01.06). “A união das métricas de customer experience (CX) com as de reputação no meio digital dará origem a um Índice de Lealdade do Cliente, ao acompanhar toda a jornada do consumidor com as marcas”, destaca o CEO da Harmo, Santiago Edo, que já ocupava esta posição na Reviewr. Lucas Hansel, então CEO da Gorila, assume a posição de CPO (Chief Product Officer) da nova companhia. 

Os empreendedores fundadores já se conheciam do mercado e, no fim de 2019, começaram a se aproximar para desenhar uma integração. Durante algumas semanas no primeiro trimestre iniciaram ações para unificarem as operações e a expectativa do anúncio da fusão era para agosto deste ano. Porém, com a chegada da pandemia da COVID-19, decidiram acelerar a integração das empresas, já na expectativa da retomada econômica ao longo do segundo semestre.

O negócio contará ainda com Leonardo Rifeli como CTO, Roberta Kuzolitz como head de Growth, Tamara Correa como head de Customer Success e Rodrigo Sauer como head Financeiro. As duas empresas, até então, já captaram mais de R$ 1,3 milhão em investimentos, sendo que a operação de fusão foi acompanhada por investidores da Hi Partners – que aporta capital e inteligência em startups e negócios focados no novo varejo e nas retail techs. A Hi já era investidora da Reviewr. 

A Harmo nasce com mais de 60 clientes, com empresas como GPA, Ambev, Movida, Cinemark, Peixe Urbano, Saphyr Shopping Centers, Almeida Junior, Bob’s, Itaipu, Beto Carrero World. Até final de 2021 estima alcançar um faturamento anual de R$ 2 milhões e que suas soluções alcancem mais de 200 empresas, de médio a grande porte. 

As duas empresas, até então, já captaram mais de R$ 1,3 milhão em investimentos

“A primeira versão do produto unificado será lançada em novembro deste ano, mas já nas próximas semanas nossos clientes poderão ter acesso a uma nova experiência das plataformas já sob a nova marca, e um dashboard único mostrará os principais dados das duas soluções, de forma integrada”, explica Hansel, CPO da Harmo. Neste primeiro momento as plataformas irão funcionar como se fossem dois módulos separados, até que a integração total seja concluída.

A empresa terá sedes em Florianópolis (SC), que concentrará as áreas de desenvolvimento e operações, e em São Paulo (SP), com os times comercial e marketing. 

AS STARTUPS QUE ORIGINARAM A HARMO 

A Reviewr nasceu em Florianópolis (SC) no ano de 2017 para ajudar marcas a gerirem sua reputação online, principalmente analisando reviews públicos em plataformas como Facebook, Google Meu Negócio, Tripadvisor, Booking, Yelp, entre outras.

A empresa foi incubada no MIDITEC, uma das principais incubadoras do Brasil, e participou de várias iniciativas voltada a startups, como os programas de aceleração da Darwin Startups e Inovativa Brasil, de capacitação StartupSC e o Oracle for Startups. Atualmente a startup faz parte das empresas investidas pela Hi Partners e participa do programa Scale Up Endeavor C&A. Possui mais de 45 clientes com 14 mil locais monitorados pela sua plataforma de gestão de reputação online. 

Já a Gorila foi fundada em 2018, em Santa Rosa (RS), para ser uma plataforma de criação de pesquisas direcionadas como de NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score). A startup foi incubada durante um ano pela Criatec, uma das principais incubadoras do Rio Grande do Sul. Atualmente a plataforma monitora a satisfação de mais de 1 milhão de consumidores no Brasil e América Latina.

Recentemente os dois negócios foram selecionados entre as startups de SmarTech (marketing) com maior relevância para o mercado brasileiro pela Liga Ventures, na categoria Pesquisas, Feedbacks e Reviews.