Como a Forza JMalucelli otimiza atendimento e gestão com plataforma Tiflux

Empresa do Grupo JMalucelli adota plataforma catarinense para organizar fluxos em setores como comercial, marketing, RH e suprimentos, com ganhos em visibilidade, eficiência e tempo de resposta.

Na foto, o gerente comercial Vagner Luis Ribeiro, da Forza JMalucelli. / Crédito: Divulgação

[10.04.2025]
Redação SC Inova, scinova@scinova.com.br 

A Forza JMalucelli, uma das principais revendedoras de máquinas e equipamentos agrícolas do Sul do Brasil, encontrou na plataforma Tiflux a solução para integrar, organizar e automatizar os fluxos de atendimento e suporte em diferentes áreas da empresa.

O resultado tem sido um ganho expressivo de produtividade e padronização em áreas como comercial, marketing, recursos humanos, suprimentos e processos corporativos.

Com mais de 400 colaboradores e presença em 19 filiais nos estados do Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, a Forza enfrentava desafios operacionais típicos de empresas com múltiplas unidades e setores diversos. O cenário incluía solicitações pulverizadas via e-mail, WhatsApp e outros canais, dificuldades de controle, duplicidade de tarefas e ausência de indicadores de performance.

“A Tiflux veio para nos ajudar. Dentro do meu escopo, tenho quatro áreas trabalhando com a ferramenta. O retorno do meu time é muito bom. Padronizamos processos que antes estavam fora de contexto e agora consigo monitorar tempo de resposta, tempo de atendimento e como minha equipe está suportando as outras áreas”, destaca Vagner Luis Ribeiro, gerente comercial da Forza JMalucelli.

SUPRIMENTOS E PEÇAS GANHAM AGILIDADE E GESTÃO DE DEMANDAS

Um dos primeiros ganhos observados foi na centralização dos atendimentos via WhatsApp, especialmente nas áreas de vendas e pós-vendas. Antes, os colaboradores utilizavam seus próprios números, o que dificultava a rastreabilidade das conversas e a colaboração entre os times. Com a integração da Tiflux, o número passou a ser compartilhado entre os atendentes, e os gestores passaram a ter total visibilidade da carga de atendimento de cada colaborador.

“Quando estou sobrecarregado, outro consultor pode assumir o atendimento. Isso é fundamental, porque há casos complexos com orçamentos e precisamos dar sequência rápida para o cliente”, comenta Jorge, do setor de peças.

A mudança levou a um volume médio de mais de 600 atendimentos via WhatsApp por mês, agora organizados por departamento, com distribuição automática e troca fluida de informações entre equipes.

MARKETING: DE 19 FILIAIS PARA UM ÚNICO FLUXO CENTRALIZADO

O setor de marketing, responsável por atender demandas de todas as filiais da empresa, enfrentava um cenário desafiador, com pedidos chegando por diferentes canais como WhatsApp, e-mail e Teams. A falta de centralização tornava difícil o acompanhamento, a priorização e a mensuração do volume de trabalho.

Com a adoção da Tiflux, a equipe passou a utilizar catálogos de serviço, dashboards e filtros por filial e tipo de solicitação. “Era inviável planilhar a quantidade de demandas. Com a Tiflux, conseguimos centralizar tudo, ter visibilidade dos pedidos e priorizar entregas com mais clareza”, explica Francilene, do time de marketing. Hoje, o setor processa mais de 1.000 chamados por mês, com prazos controlados e previsibilidade nas entregas.

RH, PROCESSOS E RECRUTAMENTO COM HISTÓRICO COMPLETO E VISÃO ANALÍTICA

No departamento de pessoas, a Tiflux passou a ser a ferramenta oficial de comunicação com colaboradores, fornecedores e candidatos. “Desde o recrutamento até o processo admissional e dúvidas internas, tudo está documentado dentro da Tiflux”, afirma Marenisa, da área de Recursos Humanos.

Já na área de processos, o desafio era visualizar quanto tempo era gasto em cada tarefa e qual o esforço envolvido em cada entrega. “Hoje temos total visibilidade, conseguimos entender onde estão os gargalos, o que pode ser aprimorado e quais melhorias aplicar nos fluxos”, explica Aparecido José, responsável pela área.

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SETOR DE PEÇAS: FIM DOS ATENDIMENTOS DUPLICADOS

Responsável por uma alta demanda de solicitações internas e externas, o setor de peças e suprimentos viu seu fluxo ser totalmente reorganizado. Antes, um único e-mail era usado para centralizar os pedidos, com categorização manual. Agora, cada solicitação gera automaticamente um chamado no sistema, já direcionado ao responsável. Com isso, houve eliminação de atendimentos duplicados, aumento da velocidade de resposta e capacidade de mensurar o tempo médio necessário para cada tipo de tarefa.

TECNOLOGIA NO CENTRO DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

A Tiflux é uma plataforma de gestão de atendimento que centraliza múltiplos canais e permite controle de chamados, SLAs, automações e gestão por indicadores. Na Forza, ela passou a ser parte estratégica da operação e um exemplo de como a tecnologia pode impulsionar a organização e o crescimento sustentável de empresas tradicionais.

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