[OPINIÃO] Black Friday 2022: tecnologia e planejamento podem ajudar a deixar a crise pra trás

“Devido à pandemia, o perfil do cliente foi direcionado às compras on-line, o que reforça a importância da onipresença e compra híbrida”. Foto: CardMapr.nl on Unsplash

[02.09.2022]

Por João Cruz, CEO e fundador da Eye

Finalizamos o primeiro semestre mais uma vez com um cenário desafiador: juros, inflação alta e desemprego. E quem trabalha com vendas já começa a se preparar para a Black Friday; neste ano, celebrada no dia 25 de novembro, data que possibilita reverter um pouco deste cenário negativo para o varejo. Apesar de promover uma campanha de vendas com descontos de até 80% em produtos, em anos de crise, é natural que haja uma queda geral no consumo. No entanto, de acordo com a NielsenIQ Ebit, houve um total de R$ 4,2 bilhões em vendas na Black Friday de 2021, aumento de 5% em relação a 2020. Este ano, com a flexibilização de restrições sanitárias e retomada dos grandes eventos, se torna fundamental estar preparado para oferecer boas ofertas e não contar com surpresas desagradáveis de última hora.

Uma das primeiras ações que todo comerciante precisa tomar é atuar com planejamento e antecipação. Ou seja, estudar o que entrará em promoção, e por qual valor, para começar a anunciar antes da data, com antecedência de pelo menos 20 dias. Antecipação combinada com oferta chamativa, qualidade e agilidade para a compra garantem boas vendas no evento.

Além disso, seja no físico ou no digital, os canais por onde os clientes compram devem estar preparados para um fluxo maior de pessoas. Seja a sua loja física ou a sua conta do Instagram, quem estiver operando precisa ter as respostas e regras na ponta da língua para direcionar adequadamente o consumidor. Uma boa alternativa é “estressar o cenário”, ou seja, imaginar que algo pode dar errado e o que a equipe vai fazer caso isso aconteça.

O segundo ponto de atenção, na verdade, vem antes de qualquer ação: o planejamento. Com um sistema de inteligência de vendas já implementado, o comerciante consegue saber qual produto vende mais (ou menos) e quais as margens que ele pratica. A partir disso, é possível fazer ofertas de combo de produtos que elevem a margem média do estabelecimento. Não à toa, segundo pesquisa disponibilizada na Gente, plataforma de insights e estudos comportamentais associada à Rede Globo, para a Black Friday deste ano, 50% dos consumidores afirmam que vão comprar algum produto, um crescimento de 3% em comparação com o ano passado.

A concorrência se torna ainda maior na busca pelo aumento do faturamento de fim de ano, ainda mais agora na reabertura pós-Covid. Se o atendimento na loja demonstrar ser rápido e bem-preparado grandes são as chances da compra acontecer no próprio estabelecimento. E é nesse ponto que a tecnologia pode entrar para oferecer uma venda próxima, rápida e sem formar filas no local. Um sistema PDV dentro de uma máquina POS (smart), por exemplo, se torna uma ótima opção para alcançar esse objetivo. 

“OMNICANALIDADE É ESTAR SEMPRE PRONTO“

Além disso, com tamanha variedade de ofertas de produtos e serviços, os consumidores estão mais exigentes e atentos. Uma boa experiência requer, no mínimo, que o estabelecimento atenda a expectativa do cliente. Para isso, podemos pensar na oferta dos produtos e serviços, que devem ser de fato atraente e útil. Isso revela a necessidade de investir em processo de compra, atendimento próximo e nas opções que estão sendo oferecidas e vão contar positivamente para a experiência do consumidor.

Devido à pandemia, o perfil do cliente foi direcionado às compras on-line, o que reforça a importância da onipresença e compra híbrida. O principal incentivo de ter omnicanalidade é estar sempre pronto para oferecer atendimento ao cliente da forma como ele julgar mais prático. O consumidor pode ver um anúncio em rede de pesquisa, mas escolher ir ao local físico para finalizar a compra. Ou ver uma vitrine na rua e mandar mensagem na rede social questionando se tem o seu tamanho e quais são as formas de pagamento. Prova disso é que, embora o e-commerce tenha se destacado na Black Friday de 2021, 71% dos entrevistados pela plataforma Gente declararam que o omnichannel oferece uma boa experiência de compra.

Principalmente em dias de grande movimentação, é importante que os lojistas possam usufruir de gatilhos e realizar estratégias adequadas para atrair e fidelizar os consumidores. Hoje, além das ofertas, os varejistas entendem que contar com a tecnologia faz a diferença nos resultados durante a Black Friday, ainda mais em um cenário de incertezas econômicas. Com uma ferramenta de relacionamento com o cliente, por exemplo, pode-se antecipar descontos exclusivos para quem comprar até uma determinada data antes do dia oficial, técnica muito utilizada em ações que antecedem o evento, como a “Esquenta Black”.