Startup fundada em 2016 em Florianópolis passou pelos principais programas de apoio do ecossistema catarinense. / Foto: Divulgação (2018)
[FLORIANÓPOLIS, 03.02.2022]
Redação SC Inova, scinova@scinova.com.br
A Conpass, startup fundada em 2015 em Florianópolis que desenvolveu um sistema que guia usuários na utilização de softwares corporativos (customer experience), acaba de ser adquirida pela Omie, empresa brasileira de ERP que recebeu em agosto passado um aporte de R$ 580 milhões do Softbank. O valor da negociação não foi divulgado.
Com a operação, a Omie espera agregar a experiência da Conpass na construção de uma “jornada de usuários” para seus sistemas, facilitando a experiência de uso e diminuindo os riscos de churn (desistência). “Com dois cliques, consigo mostrar os clientes que têm risco de cancelamento, gerar insights e dados que permitem aumentar as vendas”, disse ao portal Neofeed o CEO e cofundador da Conpass, Ivan Biava.
Em 2014, ele começou a participar de um pequeno grupo de jovens empreendedores que se encontrava mensalmente na Capital para falar sobre formas de desenvolver novas tecnologias e serviços inovadores para o mercado. Foi a gênese do coletivo Floripa Startups, que poucos anos depois ajudaria a organizar eventos que reuniram até 500 pessoas na cidade, debatendo tendências e oportunidades para empresas de TI.
No início de 2016, ele fundou a Conpass, que desenvolveu um sistema automatizado que guia e ensina pessoas a utilizarem softwares corporativos. Nos primeiros três anos, a empresa superou a marca de 300 clientes, entre eles grandes companhias como Totvs, Linx, Softplan, Rakuten entre outros.
“A Conpass nasceu de uma necessidade do mercado, onde as soluções de onboarding eram muito paliativas ou muito caras, se limitando, muitas vezes, à FAQs e vídeos explicativos, por exemplo. Quando esses processos não funcionavam, outra opção era a contratação de pessoas, mas o crescimento do número de clientes implicava em aumento da equipe para atender a essas estruturas muito operacionais e com times enormes, o que acabava engessando o crescimento da empresa. Percebemos uma forma diferente de atuar, via produto, tecnologia e automação”, diz Ivan.
A trajetória da empresa ilustra bem como diversas iniciativas que surgiram nos últimos anos tem apoiado o surgimento de um número cada vez maior de startups na região. “Participamos de vários programas de desenvolvimento e capacitação, como o StartupSC, o Empretec, Scale-Up Endeavor e a aceleradora Darwin Startups. Nós fomos muito ajudados pelo ecossistema de inovação da cidade“, disse Ivan em entrevista ao SC Inova no final de 2019.
A operação e os colaboradores da Conpass serão totalmente incorporados pela Omie, e Ivan Biava, fundador e CEO da Conpass, passará a ocupar o cargo de Diretor de CX da Omie. Formado em engenharia industrial pela Universidade Federal de Santa Catarina e com especialização em Design Thinking pela University of California, Berkeley, Ivan é especialista e referência em CX e Product LED Growth, tendo criado métodos e conceitos de User Onboarding e User Engagement, uma vertical dentro de CX, que hoje são padrões de mercado.
“De acordo com dados da Conpass, 73% das pessoas abandonam um sistema após 5 minutos de uso. Percebemos, então, que o onboarding é essencial nessa troca, pois se o cliente não entender o produto, ele acaba não comprando, e se ele tiver uma má experiência de uso, ou ele não compra ou não retém”.
Ao longo da jornada, a Conpass recebeu cerca de R$ 1,3 milhões em rodadas de anjo e pré-seed. A startup também foi uma das apoiadas pela Rede de Investidores Anjo de Santa Catarina (RIA SC), com dois aportes, liderados por Eduardo Smith (atual CEO da Softplan) – a operação de saída foi comandada pelo também investidor Daniel Heller (RIA).
Ivan Biava, da Conpass, foi um dos entrevistados do programa SC Inova Talks, em episódio sobre empreendedorismo no mercado tech. Confira!
SIGA NOSSAS REDES